Cómo se calcula el Unfiniti Score

Aquí está la fórmula entera. Los números que ves en cada ficha salen de esto y de nada más. Si coges las cuatro métricas de una ficha y las metes en esta fórmula, te tiene que salir el mismo Score. Si no sale, es un error nuestro y queremos saberlo.

No puntuamos opiniones. Puntuamos lo que un negocio hace: si sus clientes vuelven, si cumple lo que promete, cuánto tarda en contestar y si el precio final es el que dijo.

1 · Las cuatro señales

Sus clientes vuelven: De cada 100 clientes distintos, cuántos han vuelto al menos una vez más, con 7 días o más entre una visita y otra; 40
Cumple el hueco y el plazo: De cada 100 compromisos —una cita, una entrega—, cuántos se han cumplido: sin cancelar tarde y empezando dentro de un margen de 15 minutos; 25
Contesta rápido: Cuánto tarda de media en dar la primera respuesta de una persona, contando solo dentro de su horario de apertura; 20
El precio se respeta: De cada 100 trabajos, en cuántos el importe final no se pasó más de un 5 % de lo presupuestado o del precio anunciado; 15

Por qué la repetición pesa casi la mitad

Porque es la única de las cuatro que no se puede fabricar. Una opinión se escribe, se compra y se borra. Que un cliente vuelva tres veces, no: o vuelve o no vuelve. Y solo se puede saber desde dentro de la operación del negocio, no mirándolo desde fuera. «El 68 % de sus clientes repite» dice más sobre un negocio que mil comentarios.

Por qué el precio pesa lo mínimo

Porque es la más fácil de manipular: basta presupuestar de más para cumplirlo siempre. La dejamos dentro porque importa, y le damos el peso pequeño que se merece. Lo decimos aquí en vez de esperar a que alguien lo descubra.

2 · La fórmula

Score = suma( peso × señal ) / suma( pesos de las señales disponibles )

Cada señal se compara dentro de su sector y su ciudad, no contra todo el mundo. Tardar cuatro horas en contestar es tarde en una peluquería y normal en una empresa de reformas. Comparar peras con manzanas daría un número bonito y falso.

El divisor son los pesos disponibles, no siempre 100. Si de un negocio solo conocemos tres de las cuatro señales, se divide entre esas tres. Consecuencia buscada: no se puede subir la nota contratando más cosas. Lo único que cambia al tener más datos es pasar de nota parcial a nota completa.

3 · Cuándo hay nota y cuándo no

Sin nota: No tenemos datos de su operación. No es malo ni bueno: es que no sabemos. Su ficha está, con su contacto y su web, y no opinamos.
Nota parcial: Sabemos si sus clientes vuelven, pero nos faltan una o más señales. Se marca como parcial y se dice exactamente cuáles faltan.
Nota completa: Están las cuatro.

Para que una señal cuente hacen falta al menos 30 casos y 3 meses de historia. Con menos, un mal día o un cliente raro moverían la nota, y eso sería ruido, no información. Sin la señal de repetición no damos nota.

4 · Qué periodo se mira y cada cuánto cambia

Se miran los últimos 12 meses, y esa ventana va avanzando mes a mes.
La nota se recalcula el día 1 de cada mes. Entre medias no se mueve.
En cada ficha verás el periodo exacto y cuántos casos hay detrás de cada señal.

Un año entero de ventana, porque hay oficios que trabajan en verano y otros en septiembre, y una foto de tres meses diría más sobre el calendario que sobre el negocio.

5 · Lo que dejamos fuera del cálculo

Para que nadie pueda inflarse la nota desde dentro:

Los valores extremos se recortan antes de comparar (percentil 95), para que un caso rarísimo no arrastre la media.
No cuentan los movimientos creados y cerrados por el propio negocio sin que haya habido un cliente delante, ni los de importe cero.
En la repetición, si un solo cliente concentra más de un 20 % de la actividad del año, se descuenta. Un cliente muy fiel no es lo mismo que muchos clientes que vuelven.

6 · La distinción anual

El Score es un termómetro: lo tiene todo el mundo. La distinción es otra cosa.

Se concede una vez al año, por sector y ciudad.
Solo entran fichas con nota completa y 12 meses de historia.
Como mucho se dan el 5 % de las fichas de esa guía, con un mínimo de 3 y un máximo de 10.
Además hay que llegar a 80 sobre 100. Si en una guía no hay tres que lleguen, se dan menos, o no se da ninguna. Preferimos una guía sin distinciones a una distinción regalada.
Caduca a los 12 meses. Se revalida con el trabajo del año siguiente, no con la reputación del anterior.
No hay apelación ni recálculo a mano. Ni para clientes ni para nadie. Si hubiera excepciones, dejaría de ser un método.

7 · Las tres cosas que no se pueden comprar

La posición en el ranking
No se vende, ni por dinero ni por ser cliente. El orden sale del Score y de nada más.
La distinción anual
Se gana con el método de esta página o no se gana.
Aparecer
No hay pago por estar, ni por estar más arriba, ni por salir con letra más grande.

En Atlas no hay publicidad. No es una promoción de lanzamiento: es cómo está hecho. Unfiniti vive de su software, no de esta guía.

Y una que sí decidimos nosotros, a dedo

El distintivo Unfiniti Choice lo damos nosotros, a quien queremos, y no se gana por Score. Es una recomendación de la casa, no un mérito medido. No se cobra jamás, ni en dinero ni en especie, y no mueve a nadie de puesto: es una etiqueta encima de la fila, la fila se queda donde estaba.

8 · Lo que este método no ve

Nos toca decirlo, aunque no nos favorezca.

El Score mide comportamiento observable a través de un sistema de gestión. Un negocio que trabaja de maravilla pero lo lleva todo en una libreta va a aparecer sin nota o con nota parcial. No es que trabaje peor: es que nosotros no lo vemos. Por eso sin nota no significa malo, y por eso lo escribimos en la ficha en vez de dejar un hueco que parezca sospechoso.

Tampoco medimos: si te cae bien, si el local es bonito, si el café está bueno. Para eso están las opiniones de la gente, y hay sitios de sobra donde leerlas.

9 · Los números de este año

Guías publicadas: 0
Fichas con nota: 0

Todavía no se ha concedido ninguna distinción, así que aún no hay recuento anual de distinguidos. Cuando lo haya, aquí se publicará cuántos de ellos no son clientes de Unfiniti. Ese dato es el que hay que mirar con lupa: publicamos una guía sobre negocios a los que también les vendemos software, y si con el tiempo resultara que las distinciones se las llevan siempre nuestros clientes, esta guía sería un catálogo de ventas y habría que cerrarla. Por eso lo contamos cada año, salga como salga.

10 · Historial del método

v1: Desde 21 de agosto de 2026; Pesos R 40 · C 25 · T 20 · P 15

Cambiar la fórmula no cambia el pasado. Cada nota guarda con qué versión se calculó. Nadie se despierta un día con otra nota porque hayamos movido un peso.

11 · ¿Ves un error?

Los datos de contacto, horario o dirección los corrige el dueño de la ficha en su zona, sin coste y sin ser cliente.

El Score no se corrige a mano. Si crees que un número está mal calculado, escríbenos con la ficha y el periodo: si hay un fallo, se arregla el cálculo para todo el mundo, no la nota de uno.